民航资源网2019年2月24日消息：近日，民航局发布关于2018年12月航空运输消费者投诉情况的通报。
通报显示，2018年12月民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1604件。其中，国内航空公司投诉1355件，外国及港澳台地区航空公司投诉118件，机场投诉119件，航空销售代理人投诉12件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解1504件，民航局消费者事务中心进行调解的100件。
2018年12月受理消费者对国内航空公司的投诉1355件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题481件，占35.50%；预定、票务与登机326件，占24.06%；行李运输差错156件，占11.51%。
2018年12月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉118件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：预定、票务与登机38件，占32.20%；行李运输差错28件，占23.73%；航班问题25件，占21.19%。
2018年12月受理消费者对机场的投诉119件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检32件，占26.89%；购物和餐饮服务25件，占21.01%；行李18件，占15.13%。
2018年12月受理消费者对航空销售代理人的投诉12件。其中，涉及售票服务的10件，占83.33%；涉及签改退票的2件，占16.67%。投诉数量最多的航空销售代理人为同程艺龙。
附件：关于2018年12月航空运输消费者投诉情况的通报.pdf
