3月3日，卧龙区交通运输局副局长、区道路运输服务中心主任李玉见“妆扮”成办事群众，来到卧龙区行政服务中心交通运输局窗口，同办事群众一道全程参与、查看办事环节，以普通办事群众的角色实地感受业务办理服务，体验办事流程。
在现场，李玉见向窗口工作人员详细咨询了“普通货物营运车辆道路运输证配发”业务办理所需材料、办理流程、所需时长等问题。对窗口工作人员的服务态度给予了肯定，同时要求工作人员加强对法律法规知识的学习，不断提升自身业务水平，推动窗口服务改进、办事流程优化，进一步提高办事群众满意度。
随后李玉见坐窗口与办事群众“面对面”，开展一线办事服务，亲自办理了“普通货物营运车辆道路运输证换发”2件，“普通货物营运车辆转籍、过户”5件，“普通货物营运车辆道路运输证年度审验”6件，并在办事过程中与群众亲切交谈，了解群众对交通运输窗口工作方面的意见、建议，这种“拉家常”、“接地气”的做法极大地拉近了干群距离，获得了现场办事群众的一致好评。
李玉见表示，窗口工作人员是卧龙交通人的形象代表，是沟通群众、服务群众的桥梁，要牢记初心使命，站稳群众立场，不断提升、优化我区的营商环境，树立卧龙交通人服务为民的良好形象；要优化政务服务，落实好区“观念能力作风建设年”活动整体安排和《卧龙区“查堵点、破难题、建机制、快落实”活动实施方案》工作要求；要不断开拓创新，以“办事群众会不会，流程通不通”为准绳，着重查找群众办事过程中可能存在的“难点”、“堵点”，进一步优化营商环境，切实提升企业群众办事的满意度和获得感。
全媒体记者陈向革 特约记者陈辉
